FAQ

Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions : 

Commande et paiement

Comment puis-je commander ?
Il vous suffit de placer les produits souhaités dans le panier et de passer à la caisse. Là, vous saisissez vos données et finalisez la commande avec votre mode de paiement préféré.

Quels sont les modes de paiement proposés ?
Vous pouvez payer, par exemple, avec PayPal, carte de crédit, Klarna ou Shopify Pay.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend du produit et de la destination. En Allemagne, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans les 3 jours ouvrables. 

Quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne, vous ne payez aucun frais de livraison, ceux-ci sont à notre charge !

Pour les livraisons au sein de l'UE, les frais de livraison s'élèvent à 14,99 EUR.

Expédiez-vous également en dehors de l'Allemagne ?
Oui, nous expédions également vers les pays de l'UE. Les frais d'expédition exacts et les conditions de livraison sont affichés dans la boutique ou sur votre page d'expédition.

Retour et révocation

Comment fonctionne le retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter d'abord avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons ensuite la procédure à suivre et comment nous renvoyer la marchandise.

Quel est le délai de retour ?
Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation légal de 14 jours dans le commerce en ligne. Chez nous, vous avez cette possibilité jusqu'à 30 jours après réception de la marchandise. Contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble !

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge si vous vivez en Allemagne et que votre commande y a été expédiée. En dehors de l'Allemagne, des conditions différentes s'appliquent !

Produits et matériaux

Les produits sont-ils sûrs pour mon chien ?
Nos produits sont conçus pour l'usage prévu. Veuillez toujours les utiliser conformément à la description du produit et les vérifier régulièrement pour détecter toute usure ou dommage.

Contact et service

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact. L'adresse de contact exacte se trouve dans les mentions légales ou sur la page de contact.

Puis-je vous écrire directement pour des questions sur les produits ?
Oui, bien sûr. Si vous avez des questions sur la taille, le matériau ou le domaine d'application, nous serons ravis de vous aider.